作者簡介

潘詩陽：上海大學國際金融專業學士，聯合利華沁園集團首席執行官，聯合利華布魯雅爾中國總經理，中國衛生產業企業管理協會專家顧問，浙江省淨水協會會長常務副會長。2023年中國家電創新成果技術創新成果獎獲獎者，2023年中國公關案例大賽金獎得主，2022年中國家電創新成果技術創新成果獎獲獎者。

內容簡介

本書的核心觀點是，數字化不僅僅是技術的更新換代，更是一場涉及企業文化、運營模式、客戶互動以及市場策略全方位的革新。在過去的幾十年裏，我們見證了數字化如何從一個邊緣概念發展成為推動商業和社會發展的主要動力。企業無論大小，都在尋求通過數字化轉型來提升效率、優化客戶體驗、增強數據驅動決策能力，並最終實現可持續增長。

本書分為七個部分，詳細探討了企業數字化的各個方面。第一部分“企業數字化的基礎”為讀者鋪墊了數字化的基本概念，解釋了數字化對企業的影響，並探討了企業應如何制定有效的數字化戰略。緊接著的幾個部分，我們深入到數字化客戶關係管理、市場行銷、銷售，以及客戶服務等領域，詳細討論了這些領域中的最佳實踐和策略。在“數字化未來展望”部分，我們探討了新興技術如何塑造未來的商業格局，並在“案例研究和最佳實踐”部分提供了成功和失敗的企業案例，以供讀者參考和學習。最後，在“總結和未來展望”部分，我們對企業數字化的重要性進行了總結，並對未來的趨勢和挑戰進行了展望。